Mission :
Garantir aux clients de l’entreprise un accueil et un suivi téléphonique professionnel, dans les deux langues nationales ndls/fr, afin de leur assurer la livraison des produits dans le délai prévu, et ce dans le respect des objectifs fixés par le directeur d’agence et la responsable téléphone.
Tâches principales :
- Il/elle s’assure du passage des commandes clients, du suivi des commandes homéo, des commandes spéciales, renseignements, catalogue de fournitures Cerp, du suivi des Contrôle Fin de Chaîne (CFC), ...
- Il/elle veille au bon suivi des engagements qu’il/elle prend avec ses clients, en s’assurant que les suites sont données par les différents services de l’agence
- Il/elle informe sa hiérarchie de tout problème qui est porté à sa connaissance
- Il/elle s’efforce de donner en toute circonstance une image positive de l’entreprise
- Il/elle assure le cas échéants en première ligne la relation en cas de litige ou de plainte des clients en collaboration avec sa responsable ou le responsable d’exploitation et/ou le directeur d’agence
- Il/elle fait la promotion des produits auprès des clients
- Bonne communication oral
- Orienté clients
- Dynamique,
- Organisé
- Curieux de développer des connaissances dans le domaine de la répartition pharmaceutique
- Flexible
- Parfait bilingue (FR/NDLS)
- Une première expérience dans un milieu pharmaceutique est un atout
Tâches principales :
- Accueil et suivi téléphonique dans les deux langues nationales,
- Renseigner le clients,
- Assurer la prise de commande ainsi que le suivi de celles-ci,
- Veiller au bon suivi des engagements qu'il/elle prend avec ses clients,
- Informer sa hiérarchie de tout problème qui est porté à sa connaissance,
- Aider aux mieux les clients en cas de litige ou plainte de ceux-ci.
Type d'emploi : Temps plein
Avantages :
- Assurance hospitalisation
- Cadeau de Noël
- Chèques repas
Lieu du poste : En présentiel