Customer Service Officer (H/F/X) – Opérations & Relation Client
Vous êtes rigoureux(se), orienté(e) client et reconnu(e) pour votre sens de l’organisation ? Rejoignez une équipe dynamique où votre précision et votre esprit de service renforceront l'efficacité des opérations tout en garantissant une expérience client de qualité.
Vos missions
- Piloter les processus administratifs internes en respectant les délais, les normes de qualité et les procédures établies.
- Travailler en synergie avec les équipes internes pour fluidifier le traitement des demandes et garantir un service cohérent.
- Gérer les demandes clients par téléphone et par e-mail avec réactivité, clarté et professionnalisme.
- Identifier les attentes spécifiques des clients, proposer des réponses personnalisées et faire preuve d’écoute attentive.
- Mettre à jour les données clients avec rigueur dans les outils de gestion, tout en veillant à la confidentialité et à l'exactitude des informations.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et contribuer à l’amélioration continue en partageant vos retours et propositions.
- Détecter les opportunités de services complémentaires et orienter les clients vers les bons interlocuteurs.
Profil recherché
- Très bonne maîtrise du français et du néerlandais ; l’anglais est un atout complémentaire.
- Aisance avec les outils digitaux, en particulier Microsoft 365 ; une expérience avec un CRM ou un ERP est un plus.
- Solide capacité d’analyse, sens du service, gestion des priorités, et excellente communication écrite et orale.
- Autonomie, précision, patience et excellent relationnel.
- Un diplôme CESS est un avantage, mais votre motivation et votre engagement feront la différence.
Ce que nous vous offrons
- Un cadre de travail bienveillant, stimulant et orienté collaboration, où l’entraide est valorisée.
- Un accompagnement personnalisé et un plan de formation continue pour soutenir votre développement professionnel.
- Un rôle stratégique à l’interface entre les opérations et la relation client, avec un réel impact sur la qualité de service.
Envie de nous rejoindre ?
Vous aspirez à évoluer dans un environnement où l'engagement, la satisfaction client et l’esprit d’équipe sont au cœur des priorités ? Postulez dès maintenant et participez activement à un service d’excellence.
Type d'emploi : Temps plein
Avantages :
- Aide au transport quotidien
- Formations en entreprise
- Travail à domicile
Horaires :
- Travail de jour
Lieu du poste : En présentiel