Agent Service Client (H/F/X) – Relation Client & Gestion des Opérations
Vous appréciez le contact humain et souhaitez jouer un rôle actif dans la satisfaction client ? Rejoignez une équipe dynamique où votre rigueur, votre réactivité et votre sens du service auront un impact direct sur la qualité du support et l’efficacité des opérations internes.
Vos missions
- Gérer les demandes clients avec précision, en appliquant rigoureusement les procédures internes pour assurer un service fiable.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir une coordination fluide et cohérente des traitements.
- Répondre aux appels et aux e-mails avec clarté, réactivité et professionnalisme, en proposant des solutions personnalisées.
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours, en anticipant leurs attentes et en offrant un soutien adapté.
- Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion en assurant fiabilité, traçabilité et confidentialité.
- Repérer les pistes d’amélioration et participer activement à l’optimisation continue des processus internes.
- Suivre les dossiers avec rigueur afin d’assurer leur traitement complet dans les délais impartis.
- Identifier les besoins complémentaires et orienter les clients vers les bons interlocuteurs.
Profil recherché
- Très bonne maîtrise du français ; la connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais est un atout apprécié.
- Aisance avec les outils digitaux, en particulier Microsoft 365 ; la pratique d’un CRM ou d’un ERP est un plus.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute et capacité à analyser les besoins pour apporter des solutions concrètes.
- Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités avec efficacité.
- Un diplôme CESS est un plus, mais votre motivation et votre envie de progresser sont essentielles.
Ce que nous vous offrons
- Un environnement professionnel stimulant, collaboratif et centré sur la qualité du service rendu aux clients.
- Une formation complète dès votre arrivée, pour favoriser votre autonomie et votre intégration.
- De réelles opportunités d’évolution, avec un accompagnement sur mesure pour soutenir votre parcours.
- Un rôle central dans la relation client, où votre contribution sera pleinement reconnue et valorisée.
Envie de faire partie de l’aventure ?
Rejoignez une équipe où chaque échange client a de l’importance et où votre implication contribue activement à l’amélioration continue des services. Postulez dès aujourd’hui !
Type d'emploi : Temps plein
Horaires :
- Lun-Ven
- Travail de jour
Lieu du poste : En présentiel