Als Coördinator Claims ben je de rechterhand van de teamleader en een technische expert in schadebeheer. Je zorgt voor de dagelijkse operationele werking van het team, coacht collega’s en optimaliseert processen. Zo garandeer je de kwaliteit en continuïteit van onze dienstverlening en draag je bij aan de doelstellingen van de Directie Claims.
Je taken
- Expertise & coaching
Je ondersteunt schadebeheerders bij complexe dossiers, begeleidt starters en zorgt voor kennisdeling binnen het team. - Back-up teamleader
Je neemt de leiding bij afwezigheid van de teamleader, organiseert het werk en bewaakt de prioriteiten en SLA’s. - Operationele ondersteuning
Je valideert betalingen, voert controles uit en ondersteunt administratief om de werking van het team te versterken. - Dossierbeheer
Je behandelt proactief en klantgericht complexe schadedossiers, inclusief dossiers met hoge technische waarde. - Communicatie & advies
Je informeert en adviseert klanten, makelaars en interne diensten op een duidelijke en efficiënte manier. - Klachtenbehandeling
Je analyseert en behandelt klachten in samenwerking met de ombudsman en volgens de richtlijnen van de directie. - Compliance & risico’s
Je waakt over de naleving van deontologische en wettelijke verplichtingen (compliance, anti-witwas, enz.). - Kennisontwikkeling
Je houdt je technische en juridische kennis up-to-date en deelt je expertise met het team. - Vertegenwoordiging
Je vertegenwoordigt de dienst in interne en externe overlegmomenten. - Procesverbetering
Je formuleert voorstellen om de werking van het team te verbeteren en werkt mee aan optimalisatieprojecten. - Projecten technisch beheren
Je speelt een centrale rol in technische projecten als key user, waarbij je bijdraagt aan de implementatie en verbetering van bedrijfsgerichte tools.
Je profiel
- Master of bachelor in rechten, financiën of verzekeringen, of gelijkwaardige ervaring
- Minstens 5 jaar ervaring in schadebeheer of een gelijkaardige functie
- Grondige technische expertise in schadeverzekeringen (IARD)
- Bewezen vaardigheden in coaching en communicatie
- Proactieve en oplossingsgerichte houding
- Klant- en kwaliteitsgericht denken
- Je kan zich goed uitdrukken in het Frans
- Je voelt je thuis in de digitale wereld en bent nieuwsgierig naar de nieuwste trends in de sector
- Je kan goed functioneren in een dynamische omgeving en weet taken te prioriteren, zelfs in drukke periodes
- Daarnaast ben je dynamisch en oplossingsgericht, met een aanstekelijke energie die uw omgeving inspireert
- Je toont een natuurlijke openheid voor verandering, vooral in technologische contexten die voortdurend evolueren
- Je beschikt over een ondernemende en innovatieve geest, en weet ideeën om te zetten in concrete acties
- Tenslotte anticipeer je graag op toekomstige evoluties en draag je actief bij aan de transformatie van werkmethoden
Ons aanbod
- Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).
- Contracttype: onbepaalde duur
- Werklocatie: Brussel in combinatie met thuiswerken
- Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).
Waarom werken voor de P&V Groep?
- De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
- Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
- De P&V Groep stelt de mens centraal, zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.
De P&V Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Als coöperatie is solidariteit een van de pijlers van de P&V Groep. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven.