Collaborateur Sales Support (h/f/x)

Mission et objectif de la fonction :

Le Sales Support Officer est une fonction interne qui agit en tant que soutien du département Sales. Il sera principalement déployé pour assister les Area Managers pour leur tâches quotidienne dans différents domaines : backup, gestion des tâches administratives, préparer des analyses de secteur, être le premier point de contact pour une série de courtiers déterminés et fournir un soutien commercial à ce groupe de courtiers de A à Z.

• En tant que Sales interne, vous fournirez principalement un soutien administratif aux Area Managers (AM).
  Ce soutien peut être très large :
• • Back-up de l'Area Manager en cas d'absence prolongée (maladie, congé de maternité, ...) où vous gérez entre autres la boîte mail et l'agenda et assurez le suivi des dossiers au sens large.
  • Assistance administrative sur demande en cas de pression particulière : reprise temporaire de la boîte mail, prise de contacts simples, gestion de l'agenda, prise en charge de tâches simples telles que les rappels de production, les sinistres, la gestion des comptes agents...
  • Vous êtes le premier point de contact pour un grand nombre de courtiers qui ne sont pas activement visités par les Area Managers. Pour ce groupe cible, vous avez un large éventail de tâches pour lesquelles une approche proactive est indispensable :
  • • guider les courtiers dans les produits et outils DAS (Extranet, LRC, ...)
    • Proposer des upgrades après une analyse de leur portefeuille
    • Convertir les anciens produits en nouveaux produits
    • Fournir une formation sur les produits par l'intermédiaire des équipes
    • Discuter des questions liées aux sinistres (gestes commerciaux,...)
    • Familiariser les courtiers avec tous les outils de communication de la DAS et leur fournir toutes les informations nécessaires.
    • Initier et suivre les demandes via P.O.S.E. via notre plateforme d'expert production (POSE)
    Détecter les portefeuilles non rentables pour y remédier.
    
Reporting : vous êtes chargé de fournir différents rapports aux Area Managers et de leur apporter le soutien analytique nécessaire à l'élaboration de mailings. Pour ce faire, vous utilisez Qlik et Excel. (par exemple, une liste des courtiers cibles, les annulations, les calculs potentiels pour les mailings, la détection des anciens produits, etc.)

Suivi des mailings, des actions commerciales et des événements en concertation avec Sales et MarCom.

• BRM : l'outil de choix si vous êtes en contact avec des courtiers et des Area Manager. Ce faisant, vous vous occupez de
• • Soutenir les AM dans l'utilisation de la BRM
  • Maintenir à jour la base de données des courtiers, des sous-contacts, etc.
  Prendre en charge les tâches urgentes de la BRM
  
Exécuter des tâches simples pour les AM : par exemple, la production, les sinistres, rappeler les courtiers, demander des rendez-vous/invitations lors d'événements, gérer l'agenda en cas d'absence soudaine.

Vous participez aux sales meeting mensuels

Vous jouez également un rôle important en tant que personne de contact entre les Area Managers, le sales mangement, MarCom et un certain nombre d'autres départements internes tels que ICI et IT. Par conséquent, vous serez également étroitement impliqué dans toutes sortes de projets.

Vous partagez toujours avec votre équipe les signaux pertinents provenant des courtiers, des concurrents ou du marché en général.

• Vous rapportez au sales management team.
  

• Vous êtes francophone et vous avez une bonne connaisance du Néerlandais
• Vous êtes orienté(e) vers le client et avez une orientation commerciale claire, étant très souvent en contact (tant par téléphone que par l'intermédiaire des équipes) avec les courtiers et les AM.
• Le fait de contacter les courtiers de manière proactive et de passer de nombreux appels téléphoniques ne vous rebute pas !
• Vous avez un esprit analytique et vous avez Excel dans le sang.
• Vous avez hâte de maîtrisez tous les outils DAS (QLIK, Inside, Odoo, Extranet, BRM, etc.) car l'efficacité du fonctionnement et de la communication est très importante.
• Vous êtes discipliné, dynamique, serviable et vous avez l'esprit d'équipe.
• Vous êtes capable de vous organiser en fixant des priorités et de travailler de manière autonome, mais aussi en concertation avec l'ensemble de l'équipe Sales.
• Vous ne craignez pas la résistance et vous êtes capable d'entamer correctement des discussions avec les courtiers, toujours dans le but de créer une connexion.

• Vous aimez apprendre.
• Vous donnez et recevez un feed-back constructif.
• Vous savez reconnaître ceux qui sont énergiques et ceux qui ne le sont pas.
• Vous êtes critique et toujours constructif.
• Vous valorisez l'égalité.
• Vous prenez des initiatives et aidez vos collègues.

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