Applicatiebeheerder Servicemanagement
(ref. ATP-2025-330)
Laatst aangepast: 24/07/25
Laatst aangepast: 24/07/25
Als applicatiebeheerder servicemanagement ondersteun je de incident- en servicemanagementprocessen aan de KU Leuven. En dat voor de meer dan 100.000 studenten en 15.000 medewerkers van de Associatie KU Leuven! Zo help jij hen op jouw manier de wereld weer wat beter maken. Impact? Check!
Functie
Daar komt heel wat bij kijken:
- Technologie met een grote T: Ivanti Neurons voor ITSM-processen, SAP S4 CRM voor processen zoals rekrutering studenten, alumnibeheer, fondsenwerving, relatiebeheer en campagnebeheer.
- Als teamlid van het CRM-team ontwerp en optimaliseer je servicemanagementprocessen voor zowel IT, logistieke diensten als andere services, in nauwe samenwerking met de gebruikersorganisatie. Je vertaalt hun noden naar configureerbare oplossingen binnen Ivanti Neurons.
- Je configureert het Ivanti Neurons platform, analyseert integratiebehoeften en werkt samen met technische teams om deze te realiseren.
- Bovendien help je ook je collega’s bij het analyseren en optimaliseren van de SAP S4 CRM toepassingen.
- Je verleent tweede lijnsondersteuning bij incidenten en wijzigingsverzoeken. Je bent het aanspreekpunt voor complexe vragen rond servicemanagement tooling.
- Je geeft training en ondersteuning aan key users en eindgebruikers, zodat zij efficiënt kunnen werken met de servicemanagementprocessen en tools.
- Je werkt agile: je splitst complexe vraagstukken op in haalbare sprints en bouwblokken, samen met je team.
Profiel
- Je hebt een masterdiploma in informatica of een richting waar informatica belangrijk is. Of je hebt via bijkomende opleidingen en opgedane ervaring een brede informaticakennis opgebouwd.
- Je hebt bij voorkeur drie jaar relevante werkervaring en beheerst bij voorkeur meerdere technologieën en processen uit onze lijst met een grote T.
- Security-concepten voor toepassingen? Ken je!
- Als agile-adept weet je dat teamwork, wendbaarheid, samenwerken over teams heen, creativiteit en enthousiasme de sleutels tot succes zijn.
- Je communiceert vlot met interne gebruikers en externe partners en weet hun noden te vertalen naar duurzame oplossingen.
- Onze voertaal is Nederlands. Basiskennis van het Engels is daarnaast een must.
Aanbod
Een uitdagende functie met impact en complexe uitdagingen, waar je je kennis kunt verdiepen en verbreden. Bij ons draait het om samenwerken. Je komt terecht in een hecht team dat samen verantwoordelijk is voor het resultaat. Waar eigen initiatief en proactiviteit worden gezien én gewaardeerd. Waar functies richting geven, maar waar we rollen flexibel invullen, afhankelijk van ieders talenten en wat het team nodig heeft. Zo bouwen we samen aan een werkomgeving waarin iedereen tot zijn recht komt. Je geniet van een goede balans tussen werk en privé, met tal van groeimogelijkheden. En je kunt gewoon jezelf zijn.
Daarbij hoort natuurlijk ook nog dit:
- Een aantrekkelijk contract van onbepaalde duur, we beogen een voltijdse tewerkstelling. Een tewerkstelling van 80% is bespreekbaar.
- Extra's zoals hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, fietslease, fietsvergoeding, thuiswerkvergoeding, …
- Collega's en techies om mee te sparren en van te leren binnen een uitdagende maar warme omgeving.
- Een topsfeer die we met plezier voeden tijdens heel wat fun-momenten tijdens en buiten het werk.
ICTS is een echte technologie-hub waar 300 gepassioneerde IT-ers voor kwaliteit, verwondering en innovatie zorgen. Dit alles in een agile speeltuin waar we de lat zo hoog mogelijk maar de drempels laag houden. Ontdek meer over werken bij ICTS: https://www.kuleuven.be/icts/jobs (klik op de link bij 'Meer informatie').
Tot slot, onze barema’s:
- Ben je onmiddellijk inzetbaar in alle opdrachten van deze job, heb je de nodige competenties en past ook je manier van aanpakken en samenwerken in ons team? Dan start je in graad 7.
- Beloftevolle kandidaten die nog niet meteen alle opdrachten kunnen opnemen of nog een specifiek opleidingstraject moeten doorlopen, starten in graad 6.
- Graad 8 is uitzonderlijk weggelegd voor kandidaten die al van bij de start, omwille van doorgedreven kennis en ervaring, extra verantwoordelijkheden kunnen opnemen.
Werken bij ICTS
Interesse?
Meer informatie is te verkrijgen bij Kath Leenknecht, tel.: +32 16 37 63 24.
Solliciteren voor deze vacature kan tot en met 11/08/2025 via onze online sollicitatietoepassing
KU Leuven wil een inclusieve, respectvolle en sociaal veilige gemeenschap zijn. Wij omarmen diversiteit tussen individuen en groepen als een meerwaarde. Open dialoog en verschillen in perspectief zijn noodzakelijk in een ambitieuze onderzoeks- en onderwijsomgeving. In ons streven naar gelijke kansen erkennen wij de gevolgen van historische ongelijkheden. Wij aanvaarden geen enkele vorm van discriminatie op basis van, onder meer, geslacht, genderidentiteit en -expressie, seksuele oriëntatie, leeftijd, etnische of nationale afkomst, huidskleur, levensbeschouwelijke overtuiging, neurodivergentie, arbeidshandicap, gezondheid, of socio-economische status. Bij vragen over toegankelijkheid of aangeboden ondersteuning helpen we je graag op dit e-mailadres.
Heb je een vraag over de online sollicitatieprocedure? Raadpleeg onze veelgestelde vragen of stuur een e-mail naar solliciteren@kuleuven.be
av_timer
Tewerkstellingspercentage: Voltijds
location_city
Locatie: Leuven
timer
Solliciteren tot en met:11/08/2025 23:59 CET
bookmarks
Tags: ICT