Nous recherchons un Analyste Fonctionnel Salesforce pour intervenir à la fois sur des projets et sur la maintenance corrective et évolutive des applications actuellement déployées, notamment Salesforce Service Cloud et Field Service Lightning (FSL), utilisées par les équipes
Missions :
Assurer le support fonctionnel sur les solutions Salesforce FSL et Service Cloud, incluant la gestion des utilisateurs et des données de référence.
Analyser et résoudre les incidents liés aux applications en production.
Collaborer avec le Business Analyst pour définir les cas d?usage et rédiger les user stories.
Paramétrer les user stories dans Salesforce.
Réaliser les tests fonctionnels (System Tests, System Integration Tests).
Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette (User Acceptance Tests).
Effectuer les vérifications post-déploiement (sanity checks) après chaque mise en production.