Ben jij proces- en klantgericht ingesteld en is bankieren helemaal jouw ding? In de functie van senior dossierbeheerder kan je deze vaardigheden inzetten en verder ontwikkelen.
Samen met je collega’s sta je in voor een kwalitatieve ondersteuning naar de kantoren en het contactcenter toe voor wat betreft de verwerking van dossiers m.b.t. dagelijks bankieren.
Jouw rol in het team:
- Je verwerkt de dossiers en houdt daarbij rekening met alle stappen die de klant tijdens het proces doorloopt om zo een optimale klantervaring te verzekeren.
- Je analyseert vragen en zorgt steeds voor een passende oplossing.
- Je werkt mee aan verschillende projecten van je eigen afdeling maar ook afdelingsoverschrijdend. Dit om de processen te verbeteren of aan te passen met het oog op een verbeterde klantervaring, verminderde risicoblootstelling en efficiëntere verwerking.
- Op basis van je kritische ingesteldheid doe je verbetervoorstellen en werk je deze optimalisaties (mee) uit.
- Een aantrekkelijk brutoloon
- Maaltijdcheques
- Groepsverzekering
- Hospitalisatieverzekering
- Telewerkvergoeding van 165 euro per maand
- Een cafetariaplan waarmee je het bedrag van je 13de maand flexibel kunt inzetten om aan voordelige voorwaarden bijvoorbeeld een smartphone te leasen of extra verlofdagen aan te kopen
- Extra flexbudget van 150 euro per maand om in het cafetariaplan te spenderen
- Budget om een ergonomische thuiswerkplek in te richten
Zin in de job? Voel je de match? Check nog even of je ook de juiste ingesteldheid en achtergrondkennis hebt en ga ervoor.
- Je hebt een bachelor- of masterdiploma op zak. De afstudeerrichting is voor ons minder belangrijk indien de juiste motivatie en interesses aanwezig zijn.
- Een eerste ervaring in de bank- of verzekeringssector is een plus.
- Nederlands of Frans? Allebei pas de problème voor jou.
- Je bent in staat om steeds de juiste balans te vinden tussen kwaliteit en kwantiteit in de verwerking van je dossiers.
- Je bent stressbestendig en kunt vlot schakelen bij een veranderende werkdruk. Wendbaarheid is daarbij belangrijk, aangezien de banksector voortdurend evolueert.
- Je denkt niet in problemen, maar in oplossingen. Je kan dan ook zelfstandig oplossingen bieden en durft knopen door te hakken wanneer nodig.
- De klant staat bij ons centraal. Empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden zijn daarom essentieel om de klant op de juiste manier verder te helpen.
Stuur gerust een e-mail naar Charlotte Loots via [email protected].
Report job
