Job description
Pourquoi rejoindre KEYTEO Luxembourg ?
Chez Keyteo Luxembourg, nous sommes une Société de Conseil spécialisée dans les domaines de la Stratégie Digitale et de l’Expertise Métier.
Nous accompagnons nos clients dans les secteurs de la Banque, Assurance Finance et Télécommunications, dans leurs objectifs de transformation et d’optimisation.
Après plus de 7 ans d’existence sur le marché du Grand-Duché, notre structure indépendante et en pleine croissance réunit aujourd’hui une quarantaine de collaborateurs investis chez nos clients, sur leurs projets.
Voici quelques exemples de domaines sur lesquels nous intervenons :
Risques, Réglementaire, Conformité, Paiement, Digital, Cyber Sécurité, Data, & Infrastructure.
Comment te projeter chez KEYTEO Luxembourg ?
En tant que Consultant KEYTEO, tu bénéficieras d'un environnement de travail dynamique, des opportunités pour Booster ta carrière, une culture d'entreprise saine qui valorisera ton épanouissement personnel (Onboarding, Event, Formation…)
Tu bénéficieras d’un suivi régulier avec ton référent RH et ton Business Manager, l’idéal pour assurer et optimiser ton expérience chez KEYTEO !
Notre structure à taille humaine véhicule trois valeurs principales qui nous tiennent à cœur :
Passion : Nous sommes motivés par la passion de réussir et de relever de nouveaux défis. Notre ambition est d’atteindre les exigences techniques, fonctionnelles et méthodologiques sur chaque projet.
Transparence : Notre approche, au travers des valeurs humaines, se veut transparente envers nos collaborateurs et nos clients. Notre mode de collaboration pérenne s’établit sur la confiance afin de fournir la meilleure qualité de service, adapté à chaque environnement.
Convivialité : Nous accordons un intérêt majeur au capital humain, pour que chaque personne de notre communauté puisse s’épanouir. Nous sommes persuadés que la convivialité contribue à une meilleure collaboration et permet de générer l’implication de chacun.
Activities
- Drafting and Documenting Processes: Design, write, and document ITSM processes to ensure clarity, compliance with best practices, and alignment with organizational needs.
- CMDB Management: Implement, maintain, and optimize the Configuration Management Database (CMDB) to ensure accurate visibility of configuration items and their relationships.
- Change Management: Oversee and coordinate change requests to ensure that changes are evaluated, approved, and implemented in a controlled manner.
- Release Management: Plan and manage the deployment of new software and system versions, minimizing their impact on operations.
- Identify opportunities for process improvement and propose solutions to elevate service management standards.
- Collaborate with technical teams and stakeholders to implement best practices and optimize services.
- Manage the lifecycle of incidents and service requests, ensuring effective communication with users and support teams.
- Produce reports on service performance, incidents, changes, and deployments to support strategic decision-making.
Profile sought
- Minimum Bachelor Degree in Computer Science, Information Systems Management, or a related field.
- Significant experience in IT service management with expertise in release and change management.
- Proficiency with Omnitracker is required.
- Knowledge on XLRelease desired.
- Knowledge of ServiceNow (SNOW) is an advantage.
- Proven experience in drafting, documenting, and improving ITSM processes.
- ITIL certification is desired.
- Strong problem-solving and project management skills.
- Excellent written and verbal communication skills in English and French.
- Ability to work independently and as part of a team in a dynamic environment.
