Description de l'entreprise
Situé sur les hauteurs de Namur, notre hôtel ibis Styles moderne et récemment agrandi (2024) s’inscrit dans un environnement dynamique et en pleine expansion.
Ouvert en 2021, l’établissement ne cesse de se développer et de se distinguer, au point de figurer aujourd’hui dans le top 5 des hôtels les mieux notés (du groupe Accor) du Bénélux en satisfaction client.
Avec ses 200 chambres, son centre d’événements attenant, une clientèle mixte (touristes internationaux, voyageurs d’affaires, visiteurs de salons et expositions), et son appartenance au groupe Accor, tout en étant géré par une PME namuroise active dans plusieurs secteurs, il offre un cadre de travail riche, humain et stimulant, où l’on ne s’ennuie jamais.
Description du poste
La première impression est toujours la bonne
En tant que collaborateur ou collaboratrice à l’accueil de l’hôtel, vous êtes au cœur de l’expérience clients. De leur arrivée jusqu’à leur départ, vous veillez à ce qu’ils passent un séjour fluide, chaleureux, et inoubliable.
RESPONSABILITES principales :
Accueil & réception :
- Accueillir avec convivialité et professionnalisme les clients qui arrivent à la réception
- Assurer les check-in et check-out dans un esprit d’efficacité et de convivialité
- Répondre aux demandes avec le sourire et proposer les services complémentaires adaptés au séjour de chaque client
- Valoriser l’établissement et ses installations
- Réceptionner les appels téléphoniques liés aux demandes de réservation, adaptations, renseignements,...
Suivi administratif :
- Établir la facturation adaptée au cas de figure de chaque client
- Traiter les e-mails : demande de renseignements, réservations individuelles et de groupes,...
- Collaborer avec les autres départements internes : housekeeping, event, restauration,...
Participation à la vie du lobby :
- Assurer le service au bar attenant (boissons, snacking), en renfort du barman, selon les pics d'activité
- Maintenir un lobby propre, chaleureux et accueillant (débarrassage, réagencement, ambiance)
Qualifications
Le PROFIL que nous recherchons :
Expérience & efficacité
Expérience dans une fonction similaire souhaitée
La connaissance du logiciel OPERA est un atout !
Réactivité, autonomie et orientation solutions
La maitrise des standards du groupe Accor est un plus
Communication multilingue
Français courant
Maitrise de l’anglais indispensable
Toute autre langue est un atout
Goût du relationnel clients
Sourire, esprit positif, et dynamique
Chaleureux et proactif dans le contact client
Flexibilité et adaptation
Capacité à jongler avec les demandes d'une clientèle variée (touristes, pro's, groups internationaux,...)
Capacité à travailler en horaire à shifts, comprenant les W-E et jours fériés
Sens de l’organisation
Rigueur et structure
Informations supplémentaires
Ce que nous offrons :
✨ Un environnement professionnel riche et stimulant, mêlant hôtellerie, culture, affaires et événements
✨ Un CDI à temps plein (38h/semaine), avec shifts variés
✨ Un salaire selon les barèmes CP302, avec primes de shift et primes annuelles
✨ Des avantages extra-légaux : chèques repas, assurance hospitalisation, indemnités vêtements,...
✨ Accès gratuit à la salle de fitness
✨ Formations continues via Accor.
✨ Ambiance d’équipe conviviale : bienveillance et bonne humeur garanties
✨ Planning mensuel respectant l’équilibre pro/perso (~2 week-ends libres/mois)
✨ Un hôtel facilement accessible via les grands axes routiers
Chez ibis Styles Namur, nous faisons tout pour créer une expérience mémorable – autant pour nos clients que pour nos équipes.
Si vous aimez le contact, le rythme, la diversité, et souhaitez évoluer dans un cadre professionnel moderne et chaleureux, alors ce poste est fait pour vous !
