Opérateur·rice Call Center – Service Client & Support Utilisateurs (H/F/X)
Vous avez le sens du service et aimez offrir une expérience client de qualité à chaque interaction ? Rejoignez une équipe dynamique où votre écoute, votre rigueur et votre engagement feront la différence auprès de nos utilisateurs au quotidien.
Vos missions
- Répondre aux appels et courriels entrants avec professionnalisme, clarté et bienveillance.
- Instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs grâce à une écoute active et des réponses adaptées.
- Prendre en charge les demandes dans leur intégralité, du premier contact jusqu’à leur résolution, dans le respect des procédures internes.
- Documenter précisément chaque interaction dans les outils de gestion (CRM, outils internes).
- Identifier les besoins des utilisateurs et proposer des solutions efficaces ou orienter vers le service approprié.
- Participer activement à l’amélioration continue du support en partageant vos retours et suggestions avec l’équipe.
Votre profil
- Excellente maîtrise du français et du néerlandais, à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
- À l’aise avec les outils bureautiques, notamment Microsoft 365 ; une expérience avec un outil CRM est un avantage.
- Reconnu·e pour votre écoute, votre rigueur, votre patience et votre esprit d’équipe.
- Un diplôme de niveau CESS est un plus, mais ce sont surtout la motivation et les compétences concrètes qui feront la différence.
Ce que nous vous offrons
- Une formation complète dès votre arrivée pour vous accompagner dans la prise en main de vos missions.
- Un environnement de travail bienveillant, stimulant et collaboratif.
- Des opportunités d’évolution et de développement personnel concrètes.
- Un rôle essentiel dans la satisfaction des utilisateurs, avec une reconnaissance tangible de votre contribution.
Envie de nous rejoindre ?
Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de notre service client, au cœur de la qualité d’expérience que nous offrons chaque jour à nos utilisateurs.
Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Avantages :
- Aide au transport quotidien
- Formations en entreprise
- Travail à domicile
Horaires :
- Lun-Ven
Lieu du poste : En présentiel
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