Oktopus SA is het alarmcentrum / bewakingscentrum van Johnson Controls, gespecialiseerd in toezicht op afstand en technische callcenteractiviteiten. Wij zijn een betrouwbare partner op het gebied van telesurveillance en een vooruitstrevende speler op de veiligheidsmarkt.
Voor onze vestiging in het hart van Brussel zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s:
Als alarmcentrale operator is het cruciaal om waakzaam te blijven en te werken volgens de voorgeschreven veiligheidsprotocollen. Uw verantwoordelijkheid is de veiligheid van onze klanten garanderen door:
✅ Een technologisch geavanceerde infrastructuur
✅ Maatwerkprocedures
✅ Flexibele administratieve en operationele diensten
Wat zijn uw taken?
🔹 U behandelt inkomende alarmmeldingen en oproepen (telefonisch en andere) volgens de vastgelegde procedures en regels. Dit kan gaan om test-, brand- en/of inbraakalarmen.
🔹 U controleert, interpreteert en verifieert de signalen door analyse en gerichte vragen te stellen. U blijft kalm, stelt de klant gerust en begeleidt hem in de te volgen procedures.
🔹 U verwerkt oproepen en signalen volgens de voorgeschreven processen en documenteert uw acties in de database.
🔹 U zorgt ervoor dat contactpersonen en/of hulpdiensten tijdig en correct worden geïnformeerd om in te grijpen.
🔹 U handelt alarmoproepen en -meldingen professioneel en beleefd af in zowel Nederlands als Frans.
🔹 U ondersteunt uw collega’s bij complexe situaties, deelt uw kennis en ervaring en grijpt in waar nodig.
U werkt in teamverband en rapporteert aan de Teamleader. Daarnaast volgt u gecertificeerde opleidingen, zodat u in elke situatie correct kunt handelen.
Wie bent u?
✔️ Tweetalig (NL & FR), vooral mondeling, met een goede kennis schriftelijk (een extra taal is een plus).
✔️ Klantgericht, professioneel en discreet.
✔️ In het bezit van een diploma secundair onderwijs.
✔️ U voldoet aan de wettelijke vereisten voor een veiligheidsfunctie (geen strafblad, ...).
✔️ U beschikt over het certificaat "alarmcentrale operator" of bent bereid de opleiding te volgen.
✔️ U bent flexibel en bereid om in 2 ploegen (ochtend en avond) te werken en zeer occasioneel in het weekend.
✔️ Stipt en nauwkeurig: u volgt strikte procedures en instructies en rapporteert problemen of onjuistheden.
✔️ Teamspeler met een collegiale en verantwoordelijke werkhouding.
Wat bieden wij?
✨ Een boeiende uitdaging met veel verantwoordelijkheid binnen een internationale organisatie.
📚 Volledige opleiding om een gecertificeerde operator in de alarmcentrale te worden.
👥 Een team van enthousiaste collega’s in wisselende ploegen (7u00 – 14u30 en 14u30 – 22u00).
Contractvoorwaarden volgens PC 317:
💰 Operationele medewerkers Cat. OP3 STAT, inclusief ploegentoeslagen (nacht, weekend, feestdagen).
🍽️ Maaltijdcheques van €8 per dag.
🌱 Ecocheques tot €250 per jaar (na 1 jaar).
🏖️ 20 verlofdagen + 11 officiële feestdagen.
🚆 Terugbetaling van vervoerskosten.
🏦 Groepsverzekering (pensioenplan).
🏥 Ziekenhuis- en ambulante verzekering (gratis voor medewerkers, voordelige tarieven voor familieleden).
🎁 CAO 90 (jaarlijkse bonus afhankelijk van prestaties).
Heeft deze vacature uw interesse gewekt?
Stuur ons dan uw sollicitatie bij voorkeur via onze website. U kunt uw sollicitatie of vragen ook richten aan Cinzia Correnti (Senior Talent Acquisition Partner Benelux) via [email protected].
#LI-CC3
