Werkplek
AZ Turnhout is een vooruitstrevend en groot regionaal ziekenhuis met ruim 2300 medewerkers en 230 artsen. Het ziekenhuis behaalde het Qualicor kwaliteitslabel, maakt deel uit van het Ziekenhuisnetwerk Kempen en bereidt een fusie met AZ Herentals voor tegen 2027.
In AZ Turnhout bieden we je de mogelijkheden van een grote organisatie, gecombineerd met de gezelligheid van een kleiner ziekenhuis. Door onze grootte kunnen we inzetten op verschillende specialisaties en voortdurend investeren in nieuwe technologieën en innovaties. We bieden onze medewerkers veel leerkansen en doorgroeimogelijkheden. Maar wat ons echt onderscheidt is onze warme, gemoedelijke sfeer. We vinden het belangrijk dat niet enkel patiënten maar ook medewerkers zich ‘Gast in ons Huis’ voelen.
Binnenkort beginnen we te bouwen aan ons ‘Gasthuis in ‘t groen’: een gloednieuw ziekenhuis op campus Sint-Jozef waar we alle diensten van de huidige twee campussen (Sint-Elisabeth en Sint-Jozef) samenbrengen.
Functie
- Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klachten van patiënten en het bevorderen van de communicatie tussen patiënt en zorgverlener/ziekenhuis:
- Bemiddelen bij conflictsituaties en het in goede banen leiden ervan
- Rapporteren en registreren van klachten
- Formuleren van aanbevelingen om klachten te voorkomen
- Sensibiliseren en geven van vorming over patiëntenrechten
- Verstrekken van informatie over de organisatie, de werking en bevoegdheden van de ombudsdienst
- Je geeft aansturing aan de administratief medewerker die jou ondersteunt bij je verantwoordelijkheden op de ombudsdienst.
- Je onderhoudt goede contacten met het netwerk van collega’s in de Vlaamse ziekenhuizen.
- Je rapporteert aan de algemeen directeur.
- Je werkt campus overschrijdend.
- Je werkt voltijds in dagdienst (glijtijd).
Profiel
- Je beschikt minstens over een bachelor diploma, bij voorkeur in een (para)medische (psychologie, sociaal werk…) of juridische richting.
- Je kan terugblikken op relevante ervaring in een gelijkaardige functie. Ervaring in de zorgsector is een extra troef.
- Je beschikt over een grondige kennis van de patiëntenrecht-wetgeving.
- Het is een pluspunt een basisopleiding gevolgd te hebben in bemiddeling of bemiddelingstechnieken te beheersen.
- Je gaat op een constructieve manier om met conflictsituaties.
- Je bent empathisch, integer en discreet.
- Je bent communicatief vaardig in de omgang met patiënten en zorgverleners.
- Je werkt zelfstandig en georganiseerd.
- Je onderzoekt problemen op een objectieve, neutrale manier en hebt oog voor verschillende invalshoeken.
- Je kan goed overweg met recente informatica-technische toepassingen.
- Je hebt een basiskennis van Frans en Engels.
- Je kan je helemaal vinden in onze BIOS-waarden die je terugvindt op onze website.
Wij bieden jou
- Een contract van onbepaalde duur.
- Een aangename werksfeer in een uitdagende, professionele werkomgeving.
- De kans om blijvend te groeien en bij te scholen.
- Een evenwichtig loonpakket aangevuld met tal van extralegale voordelen (o.a. hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, fiets- en/of kilometervergoeding), overname van relevante jaren anciënniteit en een uitstekende verlofregeling.
Meer info/ solliciteren
Voor inhoudelijke info mag je gerust contact opnemen met Jo Leysen, gedelegeerd bestuurder, tel. 014/ 44 41 05.
Solliciteren kan tem 14 september 2025 uitsluitend hier online. Voeg zeker je CV en motivatiebrief toe aan je sollicitatie.
