Over de job
Wil jij het verschil maken in een organisatie waar mensen centraal staan? Als Operationeel Manager ben jij verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van een team van Team Leaders en hun Customer Service Specialisten. Jij zorgt ervoor dat onze dienstverlening naar klanten vlekkeloos verloopt, dat doelstellingen worden gehaald én dat je team zich kan ontwikkelen en groeien.
Bij ons draait alles rond de 4 P’s: People, Performance, Profitability en Partnership. Voor jou ligt de nadruk op Profitability en Partnership: je bewaakt de financiële gezondheid van jouw accounts én bouwt een sterke relatie op met onze klanten.
Jouw verantwoordelijkheden
Je stuurt Team Leaders aan en motiveert hen om samen het beste uit hun teams te halen.
Je volgt KPI’s en resultaten op, verbetert processen en zorgt voor hoge productiviteit.
Je onderhoudt het contact met klanten: je begrijpt hun noden en vertaalt deze naar concrete oplossingen.
Je waakt over de kwaliteit van de dienstverlening en overtreft commerciële doelstellingen.
Je beheert de P&L van je accounts: je bereidt facturen voor, volgt inkomsten en uitgaven op en rapporteert hierover.
Je bent een zichtbaar leider: iemand met visie, die richting geeft en inspireert.
Wat breng je mee?
Minstens 4 jaar ervaring in een leidinggevende functie, bij voorkeur binnen klantcontact of operations.
Sterke ervaring in stakeholder management en procesmanagement.
Kennis van accountmanagement en financiële verantwoordelijkheid (P&L).
Vlotte communicatie in het Nederlands en Engels.
Een inspirerende leiderschapsstijl: je weet mensen te motiveren en samen doelstellingen te behalen.
Ervaring in de contactcentersector of met Lean/Six Sigma-methodieken is een pré
Wat bieden wij jou?
Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
Mogelijkheid tot bedrijfswagen of mobiliteitsbudget.
Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en autonomie.
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
Een dynamische werkomgeving met gemotiveerde collega’s.
Doorgroeikansen binnen een internationale, beursgenoteerde organisatie.
Klaar om te starten?
Voel jij je aangesproken door deze rol? Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan de toekomst!
