Dossierbeheerder Customer & Accounts Social Accounts & Administrators

Je bent op zoek naar een boeiende functie waarin je toeziet op de operationele verwerking van de identificatie van onze klanten en hun rekeningen in kader van bewindvoering en collectieve schuldenregeling? Dan is deze functie iets voor jou.

De job in een notendop

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het beheer van klanten onder bewindvoering: vastleggen en analyseren van de bewindvoeringen gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad, registratie van de bewindvoerders en de personen onder bewind in de database. Je verzorgt de administratieve opvolging van de handelingen in kader van bewindvoering.
• Administratief beheer van klanten onder schuldbemiddeling: registratie van de bemiddelaar en de voorwaarden in de database.

Een typische werkdag ziet er als volgt uit:

• Je beheert dossiers en volgt taken op in functie van de prioriteiten van het moment, de vastgelegde afspraken, en dagelijks overleg met je collega’s dossierbeheerders.
• Jouw doorgedreven zin voor analyse zorgt voor adequate oplossingen voor de klant, collega of agentschapsmedewerker.
• Je denkt op een constructieve manier mee en doet voorstellen ter optimalisatie van de processen en procedures. Je stelt hierin de klant en efficiëntie in onze interne organisatie centraal.
• Je staat in voor een klantgerichte en empathische dienstverlening per telefoon, en schriftelijk. Je houdt hierbij ook rekening met de gereglementeerde voorwaarden.
• Vanuit een natuurlijke leergierigheid wens je steeds je kennis en competenties verder te ontwikkelen in deze snel evoluerende technologische omgeving.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. We zoeken vooral een straffe persoonlijkheid met een learning mindset en dit voor een contract bepaalde duur.

Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als deze vaardigheden bij je passen:

• Administratieve vaardigheden: nauwkeurigheid en aandacht voor detail
• Klantgerichte en communicatieve vaardigheden
• Een kritische, analytische geest
• Probleemoplossend: creatief en constructief denken om processen en procedures te optimaliseren en effectief te reageren op onverwachte situaties of problemen.
• Teamspeler, bijdragen aan een positieve teamdynamiek
• Een goede kennis van het Nederlands en Frans (basiskennis Engels)

Je scoort extra met:

• Enthousiasme
• Zin voor initiatief en proactiviteit
• Kennis van technologische innovaties (gebruikservaring) die kunnen helpen in het dagelijks werk

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.