Dossierbehandelaar burgercontact en bezwaren

Jij bent iemand die energie haalt uit het helpen van mensen én uit het uitpluizen van complexe dossiers . Je houdt ervan om zelfstandig te werken , maar je weet ook hoe waardevol overleg en samenwerking met collega’s kunnen zijn.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor een eigen pakket dossiers binnen de afdeling Burgercontacten en Bezwaren . Je werkt met meerdere dossiertypes en over verschillende heffingen heen, en je verdiept je in minstens één domein waarin je echt expert wordt . Of het nu gaat om erfbelasting , registratiebelasting , verkeersbelasting of leegstandsheffingen : jij bent degene die de juiste informatie zoekt , alles zorgvuldig afweegt en tot een heldere beslissing komt.

Jij bent voor burgers een aanspreekpunt via telefoon , en als je in Aalst werkt, ook aan het loket . Je luistert actief , legt helder uit en helpt hen verder , zelfs bij moeilijke vragen of gevoelige situaties . Je beantwoordt mails en brieven met zorg en respect, en je zorgt ervoor dat mensen zich gehoord en correct behandeld voelen.

Daarnaast behandel je complexere aanvragen zoals bezwaren , verzoeken om vrijstelling of een afbetalingsplan . Je werkt nauwkeurig en met oog voor detail , maar verliest nooit de menselijke kant van het verhaal uit het oog.

Jij bent ook iemand die collega’s graag ondersteunt . Je deelt je kennis en ervaring , en denkt actief mee over hoe de dienstverlening nog beter kan. Je overlegt regelmatig met je leidinggevende , die samen met jou bekijkt welke taken het beste aansluiten bij jouw sterktes en interesses .

Je bent dus meer dan een administratieve kracht: jij bent een brug tussen de overheid en de burger , en je draagt bij aan een eerlijke, klantgerichte dienstverlening .

Momenteel zijn we op zoek naar een nieuwe collega voor onze locatie in Aalst en naar één collega voor onze vestiging in Leuven.

Klinkt dit als iets voor jou? Dan ben jij precies de collega die wij zoeken. Solliciteer nu en maak mee het verschil – voor je team én voor de burger.

Lees meer over de job en het selectieproces in het selectiereglement als bijlage bij ‘meer informatie’. Download dit document en hou het bij.

• Je hebt een hoger secundair diploma in de onderwijsvorm Algemeen Secundair Onderwijs (ASO), of over een diploma algemeen secundair onderwijs, doorstroomfinaliteit

Werk je al bij de Vlaamse overheid?

Ontdek aan welke voorwaarden je als personeelslid van de Vlaamse overheid moet voldoen om te kunnen solliciteren via horizontale mobiliteit of bevordering in het selectiereglement onder de titel ‘deelnemingsvoorwaarden’.

• Je krijgt een contract van onbepaalde duur in de graad van medewerker.
Je krijgt een salaris op basis van de vastgelegde salarisschaal NC111. Op
• Je ontvangt de volgende voordelen: maaltijdcheques, gratis openbaar vervoer voor je woon-werkverkeer, een breed aanbod van leasefietsen, hospitalisatieverzekering, een financiële tussenkomst voor kinderopvang tijdens alle schoolvakanties, ...
• Je bouwt als contractueel personeelslid binnen de Vlaamse overheid een aanvullend pensioen op. Deze bijdrage is 5% van je salaris. Daarbij wordt een step rate toegepast van 8% op het salaris boven 36.614 euro (100%, te indexeren).
• Je krijgt 35 dagen vakantie per jaar en bovendien ben je vrij tussen Kerstmis en Nieuwjaar.
• Je activiteit bepaalt je werkplek. Zo kan je dus zowel op kantoor, van thuis uit of op een satellietkantoor werken.

Meer weten over werken bij de Vlaamse overheid?

Werk je al bij de Vlaamse overheid?
Bekijk het selectiereglement om te weten welk contracttype en welke salarisschaal van toepassing zijn voor jou. voor jou.