Ter ondersteuning van ons team zijn wij op zoek naar een enthousiaste:
- Customer Service Medewerker (m/v/x)
Functieomschrijving:
Als Customer Service Medewerker zal je ondersteuning bieden bij de technische dienst.
Je zal voornamelijk telefonisch contact hebben met klanten, zorgen voor het inplannen van montages, storingen en onderhouden.
Dit betekent dat jouw tijd verdeeld wordt tussen enerzijds telefonische contacten met klanten en onze monteurs, en de administratieve afhandeling van diverse aanvragen.
Je takenpakket zal o.a. bestaan uit:
- Inplannen van de binnenkomende aanvragen / storingen van klanten op basis van complexiteit toewijzen aan de juiste monteur
- Wijzigen van routes naar aanleiding van wijziging in de bezoekfrequentie, wijziging van het servicecontract of aanpassingen van de werkbezetting
- Aan de hand van storingsmelding, prioriteiten stellen en toewijzen aan een geschikte monteur, rekening houdend met de algehele planning
- Behandelen van telefonische vragen van klanten op technisch en administratief gebied
- Controleren of gemelde storingen in behandeling zijn genomen
- Verrichten van alle werkzaamheden die in alle redelijkheid kunnen worden verlangd
Profiel:
Je bent hulpvaardig met goede communicatieve en administratieve vaardigheden.
Je bent zelfstandig, maar kan ook goed in teamverband functioneren, je bent ook stressbestendig en flexibel. De telefoon schrikt jou niet af en je kan vlot gesprekken voeren.
Verder ben je klantgericht, sociaal, kwaliteitsbewust, zelfstandig, oplossingsgericht, klantvriendelijk en heb je inlevingsvermogen en verantwoordelijkheidszin.
Je bent in staat om snel te schakelen tussen diverse werkzaamheden en weet ook in hectische situaties het overzicht te behouden. Je gebruikt feedback voor je persoonlijke ontwikkeling.
Wat heb je nodig?
- Je kan vlot communiceren in het Nederlands en Frans
- Een eerste ervaring in klantencontacten
- Je zorgt voor een efficiënte en logische verwerking van je taken
- Je bent stipt en correct
- Feeling voor techniek is een plus
Ons aanbod
- Een voltijds contract (12 adv dagen) met veel afwisseling
- Marktconform loon met extra legale voordelen
Ben jij de administratieve duizendpoot die we zoeken?
Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs
Voordelen:
- Ecocheques
- Elektronische maaltijdcheques
- Hospitalisatieverzekering
Werkschema:
- Dagdienst
Ervaring:
- Klantenservice: 1 jaar (Vereist)
Taal:
- Frans (Vereist)
- Nederlands (Vereist)
Werklocatie: Fysiek
