Customer Service Officer (H/F/X) – Opérations et Relation Client
Vous êtes passionné(e) par le service client, rigoureux(se) et avez une grande capacité à gérer des processus administratifs de manière structurée ? Rejoignez notre équipe dynamique où votre sens du service et votre attention aux détails contribueront à offrir une expérience client de qualité tout en optimisant les opérations internes.
Vos principales responsabilités :
- Assurer le bon déroulement des processus internes pour garantir un service fluide, efficace et organisé, en respectant les délais et les standards de qualité.
- Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes pour optimiser le traitement des demandes clients et garantir une expérience client cohérente et sans faille.
- Répondre de manière claire, professionnelle et réactive aux demandes des clients, que ce soit par téléphone ou par e-mail, en apportant des solutions adaptées.
- Identifier les besoins spécifiques des clients et leur proposer des solutions personnalisées, tout en étant à l’écoute de leurs attentes.
- Mettre à jour les données clients dans les outils de gestion, en veillant à leur exactitude et à leur fiabilité.
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et contribuer activement à l'amélioration continue des services, en partageant des retours constructifs avec l'équipe.
- Repérer les opportunités de services complémentaires et orienter les clients vers les interlocuteurs appropriés pour maximiser leur satisfaction.
Profil recherché :
- Excellente maîtrise du français et du néerlandais ; une bonne connaissance de l’anglais est un atout.
- À l’aise avec les outils numériques, notamment Microsoft 365, et une expérience avec un CRM ou un ERP est un plus.
- Esprit analytique et sens du service développé, avec la capacité à structurer des réponses claires et à gérer les priorités.
- Autonomie, rigueur, patience et excellentes compétences relationnelles.
- Un diplôme de niveau CESS est apprécié, mais votre motivation et implication sont des critères essentiels.
Nous vous proposons :
- Un environnement de travail dynamique, axé sur la collaboration et l’entraide entre équipes pour atteindre des objectifs communs.
- Des formations continues et un accompagnement personnalisé pour favoriser votre développement professionnel et faire évoluer vos compétences.
- Une fonction clé au cœur de la relation client et des opérations internes, avec une réelle opportunité d’impacter positivement la qualité du service.
Vous souhaitez évoluer dans une entreprise où la qualité de service, l’engagement et le travail en équipe sont au cœur des valeurs ? N’hésitez plus, envoyez-nous votre candidature et rejoignez une équipe où votre contribution sera valorisée.
Type d'emploi : Temps plein
Avantages :
- Aide au transport quotidien
- Formations en entreprise
- Travail à domicile
Horaires :
- Travail de jour
Lieu du poste : En présentiel
