Als vertrouwenspersoon van onze klanten communiceer je essentiële informatie over claims, acceptatie, verkoop en financiering. En door onze klanten tevreden te houden, zorg je ervoor dat ze terugkomen en help je ons ons bedrijf te laten groeien.
Wij zijn een van de meest betrouwbare verzekerings- en vermogensbeheerders ter wereld. We hebben een divers en inclusief personeelsbestand en we geven om onze mensen - hun ambities, dromen en uitdagingen.
Dus als jij onze internationale waarden kunt uitdragen en uitstekende lokale klantenservice kunt bieden, dan zullen wij ons best doen om jouw toekomst veilig te stellen en carrièremogelijkheden over de hele wereld te creëren.
Over de functie
Als een van onze customer line officers ben je het eerste aanspreekpunt voor makelaars en bedrijven. Ze vertrouwen op jou en je team om hen de informatie te geven die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben.
Zet klanten op de eerste plaats
Je past de Allianz-filosofie van klantgerichtheid toe en gebruikt onze klantervaringsgewoonten om positieve interacties te creëren met iedereen die je ondersteunt.
Communiceer op de beste manier voor onze klanten
Of je nu werkt met kleine bedrijven, grote bedrijven of makelaars, je gebruikt het beste kanaal (telefoon, e-mail of chat) voor je klant en de situatie.
Samenwerken met meerdere afdelingen
Je gebruikt je kennis en expertise om je klanten te vertellen wat ze moeten weten over producten en diensten van onze verkoop-, acceptatie-, schade- en financiële teams.
Je gebruikt je beoordelingsvermogen om te beslissen wanneer je direct moet helpen en wanneer het tijd is om een klant door te verwijzen. En als je dat doet, geef je de klant door aan de juiste persoon in het juiste team, zodat die kan bekijken wat er is gebeurd en de problemen effectief kan oplossen.
Efficiënt en effectief zijn met IT-tools
Je registreert en volgt klantcontacten en -verzoeken op in onze customer care tools.Je zorgt er ook voor dat de gegevens die jij en je team vastleggen op het CRM-platform (Customer Relationship Management) accuraat en grondig zijn - vooral als het gaat om klantcontacten.
Je signaleert technische problemen van klanten en werkt samen met het IT-team om deze snel en effectief op te lossen.
Je moedigt klanten en makelaars aan en helpt hen om selfservices te gebruiken wanneer dat voor hen de beste optie is, zodat ze altijd de beste ervaring krijgen.
Help ons onze servicedoelen te halen
Je wordt aangemoedigd om je prestatiedoelen te halen op gebieden als:
•
- klanttevredenheid
- vragen van klanten bij het eerste gesprek afhandelen
- het bereiken van serviceniveaus (bijvoorbeeld het afsluiten van tickets binnen de tijd die is vastgelegd in onze serviceovereenkomst)
- onze doelstellingen halen voor het aantal telefoontjes, e-mails en chats dat we behandelen
- het aantal klanten verminderen dat opgeeft voordat ze ons bereiken.
Je toont je teamgeest door altijd op zoek te gaan naar verbetering van de manier waarop je communiceert en door de kwaliteit en efficiëntie van je werk.
Onze bedrijfsverantwoordelijkheden naleven
Je zorgt ervoor dat al je werk in overeenstemming is met onze normen, beleidsregels en wettelijke richtlijnen - inclusief gegevensbescherming.
We verwachten ook dat je je product- en dienstenkennis bij Allianz Trade voortdurend proactief verbetert, ons feedback geeft en ons helpt onze bedrijfsprestaties te verbeteren.
Wie we zoeken
Je bent geknipt voor ons als je:
•
- geweldige vaardigheden hebt op het gebied van klantenbeheer op afstand - je bent vriendelijk en behulpzaam, je vindt het belangrijk om je service af te stemmen op elke klant, je bent een actieve luisteraar, je werkt hard om eersteklas klantenservice te bieden en relaties van hoge kwaliteit op te bouwen
- beschikt over uitstekende sociale vaardigheden en teamwork - je kunt samenwerken met deskundige collega's om klanten de juiste informatie te geven
- vertrouwd bent met het gebruik van IT-tools en nieuwe technologieën om onze dienstverlening te verbeteren
- inzicht hebt in de waardepropositie van Allianz Trade en de belangrijkste contactmomenten met de klant tijdens het klanttraject.
- Basiskennis van en training in tools voor kunstmatige intelligentie (AI).
•
- vloeiend Engels en Nederlands spreekt
- ervaring hebt met risicoanalyse (financiële en boekhoudkundige analyse), aangezien 70% van de telefoontjes die we krijgen over risico's gaan.
De Allianz Groep is en van de meest vertrouwde verzekerings- en vermogensbeheerbedrijven in de wereld. Het zorgen voor onze werknemers, hun ambitie, dromen en uitdagingen, maakt ons een unieke werkgever. Samen bouwen we aan een omgeving waarin iedereen zich gemachtigd voelt om te onderzoeken, groeien en een betere toekomst te creëren voor onze klanten en de wereld om ons heen.
Bij Allianz geloven we in een divers en inclusief personeel en zijn daarom ook trots om een gelijke kansen werkgever te zijn. We moedigen iedereen aan om zich volledig te geven, waar je ook vandaan komt, hoe je er eruitziet, van wie je houdt en waarin je gelooft. We verwelkomen sollicitaties van iedere etniciteit of culturele achtergrond, leeftijd, religie, handicap of seksuele oriëntatie. Start nu bij Allianz. Let's care for tomorrow.
NB: Diversiteit in gedachtes is een integraal deel van de Allianz' bedrijfscultuur. Een van de manieren om diverse teams te vormen is een reguliere rotatie van Allianz directieleden in functies, Allianz entiteiten en landen. Om deze verwachten we een algemene openheid en hoge motivatie om regulier van posities te veranderen en nieuwe ervaringen op te doen binnen de Allianz Groep.
Report job
