Environnement :
L'Alliance Française Bruxelles-Europe (AFBE), est une fondation d’utilité publique (FUP) qui a pour mission l’enseignement du français, la promotion des cultures françaises et francophones ainsi que la défense de la diversité culturelle. L’AFBE est aujourd’hui en Europe l’une des Alliances les plus importantes avec plus de 2 600 étudiant·es et 2 370 candidat·es aux examens de français en 2024. Elle fait partie d’un réseau mondial de 830 associations de droit local réparties dans plus de 130 pays. Elle est composée d’une équipe dynamique d’une vingtaine de personnes gérant au quotidien toute l’activité de l’association.
Vos missions principales :
L’agent accueil et administration a pour mission de promouvoir l’offre la mieux adaptée aux besoins de chaque public et de participer à sa fidélisation. Ce rôle implique d’assister le référent accueil dans ses tâches quotidiennes en veillant à la qualité de la relation client et à l’efficience de l’organisation et du suivi administratif liés aux inscriptions dans les sessions de cours et de certifications. Ses missions contribuent à la dynamique et au développement de l’institution.
Il/Elle aura notamment pour activités principales de :
- Répondre aux demandes d’informations (accueil, téléphone, mail, etc.) de manière qualitative et efficace
- Conseiller et vendre des cours ou certificats en langue française adaptés aux besoins du public
- Procéder aux inscriptions et aux paiements et assurer leur suivi
- Accueillir les apprenants et candidats lors des rentrées et sessions d’examen
- Assurer le suivi et les relances marketing des potentiels clients AFBE
- Veiller à la satisfaction des clients
- Gérer la répartition des apprenants, les annulations, les demandes de modification
- Préparer la rentrée des sessions de cours
- Réaliser toutes les communications auprès des apprenants (code d’accès, horaires, activités, etc.)
- Participer activement à la vie de l’institution en appuyant les autres pôles et en participant aux projets collectifs de l’AFBE
- Contribuer à l’amélioration continue des processus au sein de son pôle
Profil recherché :
Vous avez une expérience avérée dans le conseil et la vente. Méthodique et rigoureux/rigoureuse, vous serez capable de prendre en charge les tâches administratives relatives à l’organisation des sessions de cours et des examens. Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et maîtrisez les fonctionnalités de base des logiciels de bureautique courants. Vous avez un excellent relationnel et serez capable de gérer les demandes de clients exigeants. Une bonne communication, un sens de l'organisation, de l'adaptabilité, et la capacité à travailler en équipe seront également essentiels.
Formation/ Expérience professionnelle requise :
- Expérience d’au moins un an dans la relation client
- Expérience des techniques de vente et d’accueil (discours client, écoute, disponibilité, relationnel, sens du contact, qualité de l’écrit)
- Expérience dans la résolution de problèmes pratiques
- Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères en plus de la pratique courante du français et de l’anglais
Compétences techniques :
- Maîtriser les outils bureautiques et les logiciels de gestion.
- Démontrer aisance et rapidité dans le traitement des emails
- Être capable de résoudre des problèmes efficacement
- Définir les besoins de clients exigeants et proposer une offre de services adaptés
Compétences techniques :
- Excellentes compétences en communication
- Capacité d'adaptation et sens de l'initiative
- Sens de l'organisation et rigueur
- Polyvalence et flexibilité
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité d’adaptation aux changements (fonctions, besoins AFBE, clients, outils)
- Respect de la RGPD
Conditions et avantages :
CDD d’un an à temps complet 38h/semaine. Possible CDI au bout d’un an.
- Salaire mensuel brut de 2300€ par mois x 13,92mois (au prorata du temps de présence).
- En plus de 20 jours congés annuels légaux, 3 semaines de congés extra-légaux.
- Tickets restaurant au prorata du nombre d’heures travaillées.
- Remboursement partiel des frais de déplacement – Train/Bus/Métro (sur base de l’achat d’un abonnement) – Vélo- Voiture.
Alliance Française de Bruxelles-Europe, avenue des Arts, 46, à 1000 Bruxelles.
Calendrier de recrutement :
- Date limite d’envoi des candidatures (lettre de motivation + CV) : 31/08/2025.
- Epreuve pratique en ligne jeudi 04/09/2025.
- Entretien individuel : lundi 08/09/2025.
- Prise de poste souhaitée : jeudi 11/09/2025.
Pour candidater :
Candidature complète (CV + lettre de motivation) à adresser par courriel exclusivement à : [email protected].
« Agent accueil et administration ».
Seules les candidatures retenues pour l’épreuve pratique feront l’objet d’un mail de confirmation.
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 12 mois
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature : 31/08/2025
Date de début prévue : 11/09/2025
