Als Specialist Aflevering bij Tesla ben je verantwoordelijk voor het bieden van een warme en uitstekende ervaring aan onze klanten die hun nieuwe Tesla komen ophalen.
Je maakt deel uit van het front-of-house team in ons Delivery Center in Londerzeel, waar je specifiek fungeert als expert voor de leveringsoverdracht en vragen van klanten over hun nieuwe auto beantwoordt.
Bij Tesla geloven we dat elke klant een naadloze en uitzonderlijke ervaring verdient met hun Tesla-voertuig. Je focus ligt op het bieden van een uitzonderlijke klantenservice, zodat elke klant zich gewaardeerd, gehoord en ondersteund voelt. Je bent gemotiveerd door de missie van Tesla om de wereldsnellaansluiting op duurzame energie te versnellen.
Je werkt nauw en flexibel samen met ons leveringsteam en wordt verwacht vaak samen te werken en een teammentaliteit te tonen om onze ambitieuze leveringsdoelen te bereiken.
What You'll Do
- Klanten begroeten en verwelkomen bij binnenkomst in de showroom en zorgen voor een positieve en gedenkwaardige eerste indruk.
- Controleren en bevestigen dat alle benodigde documenten aanwezig en in orde zijn vóór de levering.
- Assisteren bij het leveringsproces, inclusief het begeleiden van klanten naar hun voertuig en het bieden van een laatste check-out ervaring.
- Klanten voorzien van een productoriëntatie, de belangrijkste kenmerken belichten en uitleg geven over het bedienen van het voertuig en het gebruik van de verschillende functies voordat ze met hun nieuwe auto wegrijden.
- Samenwerken met het leveringsteam, ervoor zorgen dat klanten op de hoogte blijven van de voortgang van hun voertuig en regelmatige updates ontvangen over de levertijd.
What You'll Bring
- Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en een natuurlijke aanleg om snel een band op te bouwen en contact te maken met klanten. Je bent een echte “klantenservice” kampioen.
- Aangezien je in ons Delivery Center in Londerzeel werkt: vloeiend in het Nederlands met een goede kennis van het Frans en Engels.
- Oprechte enthousiasme en passie voor de evoluerende persoonlijke transportindustrie in het algemeen en elektrische voertuigen in het bijzonder.
- Een bewezen staat van dienst in het leveren van uitstekende klantbelevingen is een pluspunt.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren in een snel veranderende omgeving.
- Flexibiliteit om indien nodig in het weekend te werken.
- Een passie voor de missie van Tesla om de wereldsnellaansluiting op duurzame energie te versnellen.
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Role Description:
En tant que spécialiste de l'expérience client chez Tesla, vous serez chargé de fournir une expérience accueillante et de qualité supérieure à nos clients qui viennent chercher leur nouvelle Tesla.
Vous ferez partie de l'équipe d'accueil de nos centres de livraison de Londerzeel, et agirez plus particulièrement en tant qu'expert de la livraison, capable de répondre à toutes les questions que nos clients peuvent se poser sur leur nouvelle voiture.
Chez Tesla, nous pensons que chaque client mérite une expérience exceptionnelle et sans friction avec son véhicule Tesla. Votre objectif principal sera de fournir une expérience client exceptionnelle, en veillant à ce que chaque client se sente valorisé, écouté et soutenu.
Vous êtes motivé par la mission de Tesla qui est d'accélérer la transition du monde vers l'énergie durable. Vous faites partie de notre équipe de livraison qui travaille en étroite collaboration et de manière flexible sur toutes les tâches. On attend de vous que vous coopériez fréquemment et que vous fassiez preuve d'une mentalité d'équipe unique afin d'atteindre nos objectifs de livraison ambitieux.
Responsibilities:
- Accueillir les clients dès leur entrée au Showroom, afin de leur donner une première impression positive et mémorable. Vérifier et confirmer que tous les documents requis sont présents et en ordre avant la livraison.
- Participer au processus de livraison, notamment en accompagnant les clients jusqu'à leur véhicule et en procédant à l'enregistrement final.
- Fournir aux clients une orientation sur le produit, en soulignant les principales caractéristiques et en leur donnant des conseils sur le fonctionnement du véhicule et l'utilisation de ses diverses fonctions avant qu'ils ne prennent le volant de leur nouvelle voiture.
- Assurer la liaison avec l'équipe de livraison, en veillant à ce que les clients soient informés de la progression de leur véhicule et reçoivent des mises à jour régulières sur les délais de livraison
Requirements:
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité naturelle à établir rapidement des relations solides avec les clients et à vous engager auprès d'eux.
- Vous excellez dans la prestation d’un service client exceptionnel et êtes un·e véritable ambassadeur·rice du "service client".
- Vous travaillerez dans notre centre de livraison à Londerzeel : une maîtrise du néerlandais, avec une bonne connaissance du français et de l'anglais, est requise.
- Enthousiasme et passion sincère pour l'évolution du secteur du transport personnel en général, et pour les véhicules électriques en particulier.
- Un historique d'excellentes interactions et expériences clients est un atout.
- Solides compétences organisationnelles avec la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Flexibilité pour travailler le week-end, si nécessaire.
- Une forte passion pour la mission de Tesla, qui est d’accélérer la transition mondiale vers une énergie durable.
Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.
Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.