Cette offre d’emploi s’adresse à un acteur de premier plan au sein de l’administration fédérale, reconnu pour la qualité de ses services dans un environnement où la discrétion, la fiabilité et la précision sont essentielles.
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Senior Service Desk & Support disposant de compétences communicatives et professionnelles exceptionnelles.Dans cette fonction, vous ferez partie d’une équipe restreinte qui apporte son soutien à une clientèle unique en Belgique. Il ne s’agit pas d’un rôle de helpdesk standard : ce poste exige un haut niveau de résistance au stress, de maturité et d’intégrité.
Vous intégrerez un environnement discret et exigeant, situé en plein centre de Bruxelles.
Description de la fonction
En tant que Senior Service Desk & Support, vous êtes le point de communication entre les utilisateurs et nos équipes internes. Vous traitez une grande variété de questions techniques et fonctionnelles via téléphone, e-mail et chat, et veillez à fournir une solution professionnelle et efficace. Vous gardez toujours votre sang-froid, même sous pression.Vous savez distinguer les situations où une solution standard suffit et celles qui nécessitent un effort supplémentaire. Vous êtes la différence entre un bon service et un service exceptionnel.
Responsabilités
- Fournir un support technique à des clients haut de gamme, en néerlandais et en français.
- Documenter correctement et complètement les interactions et les solutions.
- Collaborer avec d’autres équipes pour résoudre les problèmes plus complexes.
- Contribuer activement au partage des connaissances au sein de l’équipe.
- Résoudre les problèmes matériels et logiciels lorsque la solution peut être apportée immédiatement.
- Travailler de manière ciblée et orientée résultats, tout en conservant une approche humaine.
- Travailler avec un sens aigu de la qualité, de la discrétion et de la responsabilité.
Profil requis
- Minimum 5 à 7 ans d’expérience dans une fonction similaire, ainsi que dans l’utilisation de systèmes de ticketing et dans le cadre ITIL.
- Solide connaissance générale des systèmes et périphériques informatiques.
- Intérêt marqué et/ou passion pour les technologies numériques.
- Maîtrise parfaite du néerlandais et du français (oral et écrit).
- Capacité à travailler avec structure dans un environnement dynamique.
- Résistant au stress et fortement orienté service.
- Excellentes compétences en communication et en administration.
- Titulaire d’un permis de conduire B.
- Disposé et en mesure d’obtenir une habilitation de sécurité belge.
Nous offrons
- Un package salarial compétitif avec des avantages attractifs.
- Un travail dans un environnement discret, professionnel et dynamique.
- Une équipe soudée où la confiance et la qualité sont essentielles.
Vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant, relever des défis liés à l’informatisation des services et, en même temps, créer une réelle valeur ajoutée pour la société ? Alors un poste ICT au sein de l’un de nos services publics est fait pour vous.Nous visons un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée (par exemple grâce aux bâtiments facilement accessibles) et offrons un salaire conforme au marché, accompagné d’une large gamme d’avantages extralégaux.