Opérateur Call Center (H/F/X) – Service Client & Support Utilisateurs
Vous êtes motivé(e) par le sens du service et souhaitez jouer un rôle essentiel dans l’expérience client ? Rejoignez une équipe dynamique où chaque échange contribue à renforcer la qualité du support apporté aux utilisateurs.
Vos responsabilités
- Répondre aux appels et courriels entrants avec clarté, courtoisie et efficacité.
- Créer un lien de confiance avec chaque interlocuteur grâce à une écoute active et une réponse personnalisée.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution, dans le respect des procédures internes.
- Documenter précisément chaque interaction dans les outils numériques prévus à cet effet.
- Identifier les besoins, proposer des solutions pertinentes ou orienter vers le service compétent le cas échéant.
- Contribuer à l'amélioration continue du service en partageant retours et suggestions avec l'équipe.
Profil recherché
- Excellente maîtrise du français et du néerlandais ; l’anglais est un atout apprécié.
- Aisance avec les outils informatiques, en particulier la suite Microsoft 365 ; une expérience avec un CRM est un plus.
- Qualités essentielles : sens de l’écoute, précision, calme et esprit d’équipe.
- Un diplôme de niveau CESS est un avantage, mais la motivation et les compétences priment.
Nous proposons
- Une formation complète dès votre arrivée, pour vous préparer efficacement à vos fonctions.
- Un environnement de travail bienveillant, collaboratif et stimulant.
- De réelles perspectives d’évolution et de développement personnel.
- Un rôle clé dans la satisfaction client, avec une reconnaissance de votre engagement au quotidien.
Envie de faire la différence ?
Postulez dès maintenant et rejoignez une structure où votre contribution améliore chaque jour l’expérience des utilisateurs.
Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Avantages :
- Aide au transport quotidien
- Formations en entreprise
- Travail à domicile
Horaires :
- Lun-Ven
Lieu du poste : En présentiel