medewerker blauwe lijn

Als medewerker Blauwe Lijn sta je in voor een efficiënt en correct telefonisch en elektronisch onthaal. Je bent het eerste aanspreekpunt voor niet-dringende politionele hulpverlening en garandeert een snelle en klantvriendelijke service.

• Als medewerker Blauwe Lijn verwerk je inkomende aanvragen en registreer je die in ons systeem. Door actief te luisteren en door te vragen, geef jij een gepast antwoord of verleen je advies aan de klant. Indien nodig verwijs je hem door naar de gepaste dienst.
• Je informeert de nodige diensten bij een aanvraag voor politionele hulpverlening met het oog op het organiseren van tussenkomsten op het terrein.
• Verder sta je mee in voor het telefonisch onthaal en boek je afspraken in voor je klanten.
• Je beantwoordt vragen die binnenkomen via onze social media-kanalen van Politiezone Antwerpen: Facebook, Twitter, website, …
• Om opvolging te garanderen maak je incidentfiches over aan dispatching van interventie of aan de verantwoordelijke afdeling/dienst.
• Daarnaast registreer je alle inkomende vragen en klachten om gerichte feedback te kunnen geven.