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NOTRE ENTREPRISE
Editeur de logiciels et fournisseur de services, CIVADIS est un opérateur global dont les solutions complètes et innovantes sont dédiées à l’informatisation de l’administration publique locale tant en Wallonie qu’en Région de Bruxelles Capitale. Implantée à Namur depuis 50 ans, CIVADIS est membre du groupe NRB. CIVADIS est un acteur local qui se caractérise par sa pérennité et sa continuité de service.
VOS MISSIONS
En tant qu’IT Service Desk Consultant, vous êtes le premier point de contact pour nos clients lorsqu’ils rencontrent un souci technique lié à leur infrastructure IT. Votre mission en trois mots : comprendre, résoudre et accompagner.
Concrètement, vous :
- Répondez aux questions et incidents techniques des utilisateurs (par téléphone, mail ou outil de ticketing) ;
- Analysez les problèmes et guidez les clients jusqu’à la solution ;
- Intervenez à distance sur les systèmes, logiciels ou matériels ;
- Escaladez les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur (L2/L3) ;
- Documentez vos interventions pour améliorer le service et anticiper les récurrences.
VOS COMPÉTENCES
- Vous avez une bonne maîtrise de l’environnement IT (matériel, systèmes d’exploitation, outils de support à distance…) ;
- Vous êtes familier avec certaines des technologies suivantes : Windows Server, Linux, Active Directory, Veeam, ESET, Office 365, VMWare et Proxmox ;
- Vous avez une bonne compréhension de l’infrastructure réseau de base ;
- Vous avez une certaine aisance concernant la communication avec des interlocuteurs techniques et non-techniques.
VOTRE ÉTAT D’ESPRIT
- Vous avez un vrai sens du service et de l’écoute ;
- Vous êtes pédagogue et savez vulgariser les notions techniques ;
- Vous êtes quelqu’un de rigoureux, vous savez prendre des initiatives et vous avez une curiosité naturelle pour les nouvelles technologies ;
- Vous avez continuellement envie d’apprendre, d’échanger et d’évoluer avec une équipe soudée ;
- Vous avez la volonté de monter en compétences afin de réduire progressivement les besoins d’escalade vers les niveaux supérieurs (L2/L3).
VOTRE PROFIL
- Vous possédez un diplôme ou une certification en informatique (ex. technicien PC réseau) ;
- Vous avez idéalement une première expérience dans un rôle de support IT ;
- Vous possédez le permis B (celui-ci est indispensable car certains déplacements ponctuels seront possibles).
NOTRE OFFRE
- Un contrat à durée indéterminée à temps plein ;
- Un cadre horaire clair de 8h à 17h du lundi au vendredi, avec une organisation du travail structurée ;
- La possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine (voire 3 selon l’organisation de l’équipe et les besoins opérationnels) ;
- Un package salarial attractif assorti d’avantages extra-légaux compétitifs ;
- Un environnement humain, stable et stimulant, au cœur de la transformation digitale du secteur public.
COMMENT POSTULER?
Envoyez votre CV et lettre de motivation par mail à:
RECRUTEMENT@CIVADIS.BE
Lors de l’introduction de votre candidature chez Civadis, il vous est demandé de confirmer avoir lu et compris la Notification Vie Privée et d’ainsi formaliser votre accord quant à son contenu lors du dépôt de votre candidature. Cette procédure, qui s’inscrit dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données à caractère personnel, est nécessaire pour permettre au service RH de la S.A. CIVADIS de traiter votre candidature.
Votre candidature sera examinée afin de nous assurer de sa conformité au regard des exigences reprises dans l’offre. A l’issue de ce processus de présélection, les candidatures retenues feront l’objet d’un examen ultérieur. Si tel est votre cas, la date, la nature et la durée de la ou des épreuve(s) vous seront préalablement communiquée(s).