Principaux Rôles et Responsabilités
- Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale
- Rôle : Stratège Commercial
- Finalité : Élaborer une stratégie commerciale alignée sur les objectifs globaux de la concession.
- Activités principales :
- Analyser le marché local, identifier les opportunités et anticiper les tendances.
- Fixer les objectifs de vente (VN, VO, services) en collaboration avec la direction générale.
- Déterminer les actions commerciales et promotionnelles pour dynamiser les ventes.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) et proposer des ajustements stratégiques si nécessaire.
- Gestion et animation des équipes de vente
- Rôle : Leader et Manager
- Finalité : Mobiliser, motiver et encadrer les équipes commerciales pour atteindre les objectifs fixés.
- Activités principales :
- Recruter, former et accompagner les conseillers commerciaux.
- Fixer des objectifs individuels et collectifs pour les équipes.
- Organiser des réunions régulières pour suivre les performances et partager les retours d'expérience.
- Favoriser un environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Suivi des performances commerciales
- Rôle : Analyste de Performance
- Finalité : Garantir l’atteinte des objectifs de vente et l’optimisation de la rentabilité.
- Activités principales :
- Analyser les résultats de vente par produit, segment et conseiller.
- Superviser la gestion des stocks de véhicules (VN et VO).
- Établir des rapports réguliers pour la direction et proposer des actions correctives si nécessaire.
- Suivre la performance des actions commerciales et évaluer leur impact.
- Gestion de la relation client
- Rôle : Garant de la Satisfaction Client
- Finalité : Assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des clients.
- Activités principales :
- Veiller à la qualité de l’accueil, des conseils et des services proposés.
- Traiter les réclamations complexes et garantir une résolution rapide.
- Mettre en place des outils et actions pour mesurer la satisfaction client.
- Collaborer avec le service après-vente pour offrir une expérience client cohérente et de qualité.
- Gestion des partenariats et relations avec les constructeurs
- Rôle : Ambassadeur et Négociateur
- Finalité : Maintenir une relation solide avec les constructeurs et partenaires financiers.
- Activités principales :
- Participer aux réunions avec les constructeurs pour discuter des objectifs de vente, des marges et des nouveautés produits.
- Négocier les conditions d'achat et les bonus commerciaux.
- Veiller à la mise en œuvre des standards et exigences des marques représentées.
- Veille et amélioration continue
- Rôle : Innovateur
- Finalité : Rester compétitif en s’adaptant aux évolutions du marché et des attentes des clients.
- Activités principales :
- Identifier les nouvelles opportunités commerciales, comme les services digitaux ou les solutions de mobilité.
- Intégrer les nouvelles technologies pour optimiser les processus de vente.
- Assurer une veille concurrentielle régulière.
Compétences et Qualités Requises
- Compétences techniques :
- Connaissance approfondie des techniques de vente et de négociation.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion commerciale.
- Solides bases en gestion financière et suivi des marges.
- Compétences relationnelles :
- Leadership et capacité à fédérer les équipes.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Diplomatie et capacité à gérer des situations complexes.
- Qualités personnelles :
- Orientation résultats et proactivité.
- Résistance au stress et gestion des priorités.
- Vision stratégique et esprit d’innovation.
Indicateurs de Performance (KPIs)
- Chiffre d’affaires global (VN, VO, services associés).
- Marges brutes réalisées sur les ventes.
- Taux de satisfaction client (NPS, enquêtes).
- Objectifs individuels et collectifs des équipes commerciales.
- Fidélisation et renouvellement des clients.