Headit is op zoek naar een Customer Success Associate voor snelgroeiend, ambitieus bedrijf actief in Leasing.
Waar zal je werken? Een succesvolle Scale Up in Leasing, in volle ontwikkeling met ambitieuze groeiperspectieven en een gezonde backbone. Hands on, ondernemend & fun – daar zijn we naar op zoek!
Job inhoud:
Als Customer Success Associate zal je de basis leggen voor een optimale klantenbeleving.
- Als first point of contact help je klanten bij vragen en problemen, zoek je mee naar oplossingen en ondersteun je hen doorheen het hele aanvraagproces.
- Je bent verantwoordelijk voor het volledige care proces en zorgt voor verbeteringsinitiatieven om de customer journey te optimaliseren.
- Je identificeert de noden van de klant, luistert actief naar hun behoeftes, weet deze te interpreteren en een geschikte service te voorzien.
- Je zorgt voor de opbouw en onderhoud van lange termijnrelaties met de klant door oplossingsgericht te werken, mee te denken met je klant en waarde te creëren.
- Je werkt samen met verschillende externe partijen en interne departementen, waarbij stakeholder management en samenwerking essentieel zijn.
De geschikte kandidaat:
- Talenkennis: Een zeer vlotte communicatie in Nederlands en/of Frans, gesproken en geschreven, met een goede kennis Engels.
- Ervaring: Je hebt idealiter 2-5 jaar ervaring in een klantgerichte rol binnen een dynamische, snelgroeiende omgeving.
- Hands-on en ambitieus: met een grote gedrevenheid pak je de dingen aan en weet je veel werk te verzetten.
- Oog voor verbetering: Je luistert naar je klanten, denkt actief mee over verbeteringen in klantenbeleving en weet deze om te zetten in concrete actieplannen.
- Groeimindset: je bent nooit uitgeleerd en blijft altijd geïnteresseerd om bij te leren. Je deelt graag je kennis, weet je makkelijk aan te passen en leert uit je ervaringen. Je bent nieuwsgierig, proactief en ondernemend.
- Werk ethiek: je hebt een professionele fierheid over je werk en wil steeds goed werk afleveren.
- Teamspirit: Je hecht belang aan een leuke werkomgeving met fijne collega’s en stelt jezelf collegiaal op.
Aanbod:
- Een succesvolle en snelgroeiende scale up, waar jij actief kan bijdragen tot hun ontwikkeling. Met een fantastisch team van dynamische, gedreven en leuke collega’s, bouw jij mee aan de groei van dit bedrijf.
- Een zeer mooi salarispakket: een competitief loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding, netto vergoedingen en 3 dagen thuiswerk, pensioensparen, hospitalisatieverzekering, PC en Iphone, etc.
- Mobiliteitsbudget of wagen: je kan kiezen voor een wagen, maar ook voor alternatieven indien gewenst.
- Je krijgt aandelen opties: als het bedrijf het goed doet, word jij hiervoor beloond!
- Een plaats waar je enorm veel leermogelijkheden en bevoegdheid krijgt, initiatieven en acties kan ondernemen.
- Een zeer flexibele werkomgeving, met een modern hoofdkantoor regio Brussel en de mogelijkheid tot structureel thuiswerk.