Customer Care Coordinator (H/F/X) - Rejoignez Wikipower et faites la différence !
Qui sommes-nous ? Wikipower est le leader belge francophone de la comparaison des prix en énergie. Notre mission : aider les consommateurs et les entreprises à optimiser leurs dépenses en accédant aux meilleures offres du marché. Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Customer Care Coordinator passionné(e) et engagé(e) pour renforcer notre équipe.
Vous aimez relever des défis, piloter des équipes et améliorer les processus ? Vous souhaitez un poste où votre impact est concret et reconnu ? Alors, cette opportunité est faite pour vous !
Votre mission : en tant que Customer Care Coordinator, vous serez le moteur essentiel de notre service client, garantissant une expérience fluide, efficace et humaine. Vos principales responsabilités incluent :
- Satisfaction client : Vous veillez à ce que chaque interaction reflète nos valeurs et notre engagement envers un service client exceptionnel. Vous définissez la ligne éditoriale et le ton de nos communications clients, tout en participant activement à la rédaction des réponses.
- Coordination des équipes étudiants : En collaboration avec votre Manager, vous supervisez les activités quotidiennes des équipes Customer Care et/ou Encodeurs. Vous définissez les priorités, établissez les plannings, offrez un soutien opérationnel et accompagnez les équipes dans la résolution des problématiques terrain.
- Suivi de la qualité et de la performance : Mise en place et analyse de reportings, suivi des KPIs, optimisation de la productivité et de la qualité des interactions clients.
- Communication partenaires : Vous être le premier point de contact & assurez un échange d’informations fluide et régulier entre Wikipower et ses partenaires. Vous participez activement aux réunions de suivi, et organisez ponctuellement des points de contact ciblés afin de relayer les actualités ou informations stratégiques.
- Optimisation des process : Identification des axes d'amélioration, recommandations stratégiques et implémentation de solutions innovantes pour fluidifier les workflows.
- Communication interservices : Vous êtes le lien essentiel entre les différents départements pour garantir une gestion efficace et rapide des demandes clients.
Votre profil : ce que nous recherchons
- Une première expérience en gestion, coordination ou supervision d’équipe, idéalement dans un service client, commercial ou les Opérations.
- Un esprit analytique et très structuré, capable d’organiser, d'optimiser et d’améliorer en continu les process.
- Une aisance avec les outils de reporting (Excel/Google Sheets, CRM, etc.) et une capacité à transformer les données en actions impactantes.
- Un excellent sens de la communication et de la pédagogie, avec une approche proactive et orientée solutions.
- Un état d’esprit dynamique, une envie d’évoluer dans un environnement stimulant où les idées prennent vie rapidement.
- Une aisance rédactionnelle en français, avec une orthographe irréprochable et la capacité de formuler des messages clairs, structurés et adaptés à chaque interlocuteur.
Ce que nous vous offrons
- Un poste à responsabilité avec un impact direct sur l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
- Un cadre de travail dynamique au sein d’une équipe dynamique, motivée et bienveillante.
- Un accompagnement et un développement professionnel avec des opportunités d’évolution concrètes.
- Un package salarial attractif, ajusté à votre profil et à votre expérience.
- Une ambiance de travail conviviale et énergisante : afterworks, café à volonté, soupe les lundis… et surtout, un vrai esprit d’équipe !
Envie de relever ce challenge et de grandir avec nous ? Rejoignez une entreprise où vos idées comptent et où votre engagement fait la différence ! Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !
Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Avantages :
- Assurance hospitalisation
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Indemnité kilométrique
- Jours de congés supplémentaires
Horaires :
- Lun-Ven
- Travail de jour
Rémunération supplémentaire :
- 13ème mois
- Bonus annuel
- Pécule de vacances
Lieu du poste : En présentiel