Consultant ICT Membre AOS - Programmeur

Être la personne ressource en matière ICT au sein du Centre de Coordination, se
concerter avec les clients et les firmes qui œuvrent pour le bon fonctionnement du moteur salarial, répondre aux besoins techniques (et fonctionnels) des collaborateurs du SSGPI et assurer le rôle de contactable et rappelable.

DESCRIPTION DE LA FONCTION

A. En tant que gestionnaire de l'information, gérer et exploiter l'information pertinente ayant trait aux domaines spécifiques afin de la rendre disponible pour permettre à chacun la réalisation de ses tâches et/ou de respecter les procédures ad hoc.

Exemple de tâches :

• Rechercher l'information dans les différentes bases de données du SSGPI ou qui sont mises à disposition.
• Etablir des rapports.
• Contrôler et adapter le contenu des rapports.
• Développer la qualité du contenu et la forme des rapports établis.
• …
  

B. En tant qu'analyste, faire évoluer les processus, les procédures et/ou outils dans son domaine d'activité afin d'améliorer le service rendu aux clients et aux partenaires.

Exemple de tâches :

• Analyser les processus existants et proposer des améliorations au niveau de l'établissement des rapports internes et externes.
• …
  

C. En tant qu'expert technique, sur la base de son expertise dans ses domaines d'activité, faire des analyses et formuler des avis au management, aux services demandeurs et aux partenaires afin de permettre aux dirigeants de faire les bons choix en matière de politique et/ou d'assister les collaborateurs dans leurs tâches.

Exemple de tâches :

• Mettre en concordance des notions techniques.
• Formuler/proposer des pistes de solutions techniques.
• Mettre en cohérence la vision et les processus de travail.
• Identifier les processus/procédures de travail à adapter ou à développer.
• Rédiger des avis techniques.
• Identifier les obstacles d'une méthode et proposer des alternatives.
• Effectuer, sur base d'échantillons, des analyses et des tests.
• …
  

D. En tant qu'helpdesk, fournir des renseignements et des réponses techniques aux membres du personnel/clients/utilisateur afin de leur apporter une solution efficace à leurs questions et problèmes.

Exemple de tâches :

• Identifier le problème dans la situation présentée par le demandeur.
• Faire des recherches dans des banques de données ou des archives pour des clients internes ou externes.
• Répondre aux demandes d'information de clients internes ou externes par téléphone ou par mail dans un certain délai.
• Assurer le suivi des demandes avec une orientation client se traduisant par des accusés de réception des demandes, un suivi du dossier.
• ...