Avenue de la Cavalerie 2, 1040 Etterbeek
Description d'emploi
RAISON D'ETRE DE LA FONCTION
Le gouvernement belge a décidé d'installer un système national pour l'interception et l'observation des télécommunications : la Facilité d'Interception Technique Centrale. Le membre CTIF aide à l'élaboration et au développement techniquement complexes du Service CTIF.
DESCRIPTION DE LA FONCTION
En tant que gestionnaire de dossiers, établir et/ou analyser et/ou contrôler des dossiers suivant la règlementation ou les procédures en vigueur afin de pouvoir tirer une conclusion basée sur tous les éléments et garantir la prise de décision ou la finalisation du dossier.
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Vérifier si l'information dans la demande/le projet est complète et correcte
- Formuler une conclusion concernant la suite du traitement du projet/de la demande
- Suivre pleinement le projet qu'il/elle gère
- Proposer des alternatives pour la suite du traitement du projet/de la demande en partant de l'expérience acquise
Préparer les dossiers d'achat et participer aux procédures de marché -
En tant qu'expert technique, sur la base de son expertise dans ses domaines d'activité, faire des analyses et formuler des avis au management, aux services demandeurs et aux partenaires afin de permettre aux dirigeants de faire les bons choix en matière de politique et/ou d'assiter les collaborateurs dans leurs tâches.
- Analyser des dossiers sous un angle technique
- Formuler/proposer des solutions techniques possibles
- Faire de la prospection de marché dans des domaines techniques hautement spécialisés, et convertir cette information en prévision d'acquisitions et en procédures d'achat
- Participer à la réalisation technique de projets dans l'environnement technique du CTIF
Entretenir une collaboration étroite avec les opérateurs télécom et les "solution providers" pour couvrir les besoins opérationnels -
En tant qu'analyste, faire évoluer les processus, les procédures et/ou outils dans son domaine d'activité afin d'améliorer le service rendu aux clients et aux partenaires.
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Analyser la manière de travailler en vue de tendre vers l'optimalisation
- Formuler des propositions dans le cadre de cette analyse
Identifier et signaler les facteurs critiques de succès pour pouvoir garantir un fonctionnement professionnel -
En tant que helpdesk, fournir des renseignements et des réponses techniques aux membres du personnel/clients/utilisateurs afin de leur apporter une solution efficace à leurs questions et problèmes.
- Identifier le problème dans la situation présentée par le demandeur
- En tant qu'expert technique, apporter les réponses nécessaires ou mettre le demandeur en contact avec la personne adéquate
- Fournir aux utilisateurs un appui/suivi technique au/du résultat d'un projet
En tant que représentant, assurer les contacts et les relations avec les interlocuteurs internes et externes d'une manière professionnelle afin d'augmenter la visibilité de l'organisation et d'assurer un échange d'informations transparent, univoque et efficace.
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Communiquer/défendre le point de vue de la hiérarchie lors de groupes de travail
- Etre présent dans les fora adéquats
- En tant qu'expert technique, entretenir des contacts avec les services ou entreprises adéquats pour pouvoir donner une réponse rapide et précise en ce qui concerne la faisabilité et les implications lors de nouveaux projets
En tant qu'expert technique pendant la concertation, étudier la demande/le projet de façon critique mais constructive en matière de faisabilité, coûts, complexité, implications, etc. -
En tant que personne de contact, répondre à toutes demandes des clients internes ou externes et transmettre les demandes complexes aux personnes ou services spécialisés afin de soutenir les clients dans la recherche d'une réponse à leur demande.
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Traiter directement les questions des demandeurs, ou les rediriger vers la personne adéquate dans la section
- Lors d'une demande d'appui, esquisser pour le demandeur les possibilités de la section
- Expliquer au demandeur comment il peut formuler son besoin de façon claire pour que la section puisse analyser correctement sa demande
- En tant que collaborateur hautement qualifié, montrer sa plusvalue dans les différents projets du CTIF, et faire office de point de contact dans son domaine de spécialisation